Sim, é possível! Realizar a troca do responsável pelo chamado não te faz perder o histórico do chamado. Ele ainda estará disponível na aba “Registros”, dentro do chamado, inclusive com a alteração de responsável como uma das alterações registradas. Assim, você não precisa se preocupar com o andamento do chamado ao concluir essa mudança. Acesse […]
Sim! É simples e fácil visualizar os registros, ou seja, o histórico do chamado. Acesse o menu Suporte → Meus Chamados → Todos os Chamados. Na extrema direta da linha do chamado que deseja visualizar, clique em 👁 (visualizar chamado). Você será redirecionado para a tela do chamado. Em seguida, clique em “Registros”. Pronto! Esse […]
Sim, é possível! Para adicionar um arquivo com o chamado em andamento, ou seja, já aberto, acesse o menu Suporte → Meus Chamados ou Suporte → Todos os Chamados. Na extrema direta da linha do chamado que deseja visualizar, clique em 👁 (visualizar chamado). Então, você será redirecionado para a tela do chamado. Ao olhar […]
Sim! Acompanhar seu chamado é bem simples. Acesse o menu Suporte → Meus Chamados. Na extrema direta da linha do chamado que deseja acompanhar, clique em 👁 (visualizar chamado). Você será redirecionado para o seu chamado, com as interações em tela. Ou seja, as mensagens trocadas com o atendente. Assim, sempre que houverem atualizações no […]
Se você já teve seu problema resolvido, ou por algum outro motivo, o chamado não se faz mais necessário, fechá-lo é bem simples. Acesse o menu Suporte → Meus Chamados ou Suporte → Todos os Chamados. Na extrema direta da linha do chamado que deseja visualizar, clique em 👁 (visualizar chamado). Você será redirecionado para […]
Caso você deseje reabrir um chamado, acesse o menu Suporte → Chamados Fechados. O menu Chamados Fechados reúne todos os chamados fechados no sistema, independentemente do usuário ao qual ele pertencia. Dessa maneira, você consegue reabrir um chamado seu ou de outro usuário. Há duas maneiras de reabrir um chamado. São elas: Na lista dos […]
Acesse o menu Suporte → Novo chamado. Na tela, selecione a opção que mais se encaixa no seu problema, no campo de Motivo/Categoria. Após, escreva com suas palavras, no campo Mensagem, para que possamos entender melhor e com mais detalhes o que está acontecendo. Nos informe qual módulo você está precisando de ajuda selecionando um […]
O cadastro de usuários é feito no Painel de Acesso. É bem simples, basta seguir as orientações abaixo! No Painel de Acesso, acessse o menu Usuários. Logo após, à direita da tela, você verá um símbolo parecido com esse ✚ (adicionar usuário). Clique nele e o será exibida uma tela de cadastro de usuário. Nessa […]